2014년 10월 25일
저는 이 고객의 문의를 2014년 8월 14일에 받았습니다. 고객의 도면을 저희 엔지니어에게 전달한 다음 고객에게 견적을 제시했습니다. 마지막으로, 첫 번째 협력을 고려하여, 저희는 각 부품에 10달러 할인을 제공했습니다. 고객은 4개의 제안을 받았지만, 가격과 다른 요소를 비교했을 때 저희를 선택했다고 말씀하셨습니다. 하지만 계약서에 서명하고 보증금을 받은 후, 저희 고객은 도면을 두 번 변경했습니다. 사실, 그들이 요구하는 수정된 도면으로 인해 저희 비용이 이전보다 높아졌지만, 저희는 증가된 비용으로 계약을 변경할 수 없었습니다. 그래서 저는 그들에게 다음과 같은 메일을 썼습니다. 앞으로 더 많은 협력을 위해, 이 증가된 비용은 저희가 부담하겠지만, 다음 사례에서는 추가될 것입니다. 저희 고객은 매우 기뻐하며 저희에게 많은 감사를 표했습니다. 마지막으로, 저희 원가 회계 부서는 이 사례에서 수익을 얻지 못했다고 말씀하셨지만, 저희에게는 중요하지 않으며, 그저 그들과 친구가 되기 시작하면 됩니다. 저는 그들이 앞으로도 저희의 단조 휠이 필요하다면 다시 저희에게 올 것이라고 믿습니다.
꼬리표:
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